...avete il coraggio di conoscere cosa pensano veramente di voi i vostri clienti?

...siete certi che anche il vostro personale consideri i clienti come patrimonio aziendale?

...avete mai pensato ai vantaggi, nel presentarvi ad un nuovo cliente, fornendo prove dell'elevato grado di soddisfazione espresso dai vostri clienti abituali?

Da un indagine di mercato, svolta da alcune importanti associazioni di categoria, risulta che: il 94% dei Clienti insoddisfatti non reclama, semplicemente cambia fornitore; la maggior parte delle aziende perdono il 50% dei propri Clienti nell'arco di cinque anni.

Che cos'è BenchmarQ^®?

È uno strumento scientifico che misura il grado di soddisfazione dei Vostri Clienti.

È una guida pratica per l'interpretazione dei fattori di successo e/o di insuccesso della Vostra realtà aziendale.

Obiettivo?

Misurare il risultato dell'efficacia delle azioni da voi intraprese per la gestione dei rapporti con i vostri Clienti (efficienza operativa)

Come si realizza?

Attraverso il sondaggio ed il monitoraggio telefonico di almeno 50% dei vostri Clienti da noi pre-avvisati.

NON È IL SOLITO SONDAGGIO A CAMPIONE.

Quali i vantaggi?

Evitare di "inventarsi" soluzioni al sorgere di un problema (reclamo).

Capitalizzare le indicazioni fornite dai Clienti.

Evitare di ripetere gli stessi errori.

Rispondere ad un preciso requisito richiesto dalla UNI EN ISO 9001:2000 (soddisfazione del Clienti).

Premiare la fedeltà dei vostri Clienti dimostrando attenzione alle loro esigenze.

Competere in un mercato dinamico e reattivo.